Professionals die gebruikmaken van de AI-chat kunnen feedback geven op de AI-antwoorden. Zo kun je als gebruiker input geven over de kwaliteit van de antwoorden. Als beheerder kun je deze feedback inzien en desgewenst doorsturen naar Jobport. Zo werken we samen aan het verbeteren van de behulpzaamheid van de chatbot.
Feedback overzicht
Als beheerder kun je de feedback op AI-antwoorden beheren via de organisatie-instellingen. Klik in de rechterbovenhoek op je avatar/initialen en kies voor Instellingen. Kies bij Organisatie-instellingen voor AI-chat feedback beheren:
Via dit overzicht kun je feedback filteren en ordenen. Ook kun je de details bekijken en de status wijzigen.
Feedback filteren
Standaard wordt alle feedback getoond. Om de feedback te filteren, klik je rechtsboven de tabel op de filterknop (trechter-icoon):
Je kunt filteren op:
Soort (Type feedback van de gebruiker: Algemeen of Inhoudelijk)
Beoordeling (Positief of Negatief)
Status (Alle feedback tonen, Open, Opgelost door beheerder, Opgelost door Jobport, Doorzetten naar Jobport, Niet opgelost)
Toelichting (Alle, Met toelichting, Zonder toelichting)
Feedback ordenen
Standaard wordt alle feedback geordend op de datum waarop deze is toegevoegd.
Binnen de tabel kun je de feedback ook handmatig ordenen. Klik hiervoor op de titel van het veld bovenaan een kolom, bijvoorbeeld Status. Via een pijltje naar boven of beneden wordt visueel aangegeven waarop de tabel geordend is.
Feedback bekijken
Klik op de feedback om alle details te bekijken:
Feedback-details geeft inzicht in:
Status
Toegevoegd door: de persoon die de feedback heeft ingezonden.
Toegevoegd op: datum waarop de feedback is toegevoegd/gewijzigd.
Beoordeling
Type feedback
Toelichting (optioneel)
Feedback verwerken
Op basis van de gegeven feedback kun je als beheerder de feedback in behandeling nemen. Afhankelijk van de feedback kun je actie ondernemen en/of bepalen of er vervolgacties moeten komen.
Inhoudelijke feedback kan bijvoorbeeld vragen om aanpassingen in de kennisbank. Heeft een gebruiker (technische) problemen die niet zelf op te lossen zijn, dan kun je de feedback doorzetten naar Jobport.
Via de knop in de rechterbovenhoek kun je de status van de feedback wijzigen:
